O que podemos criar de valor (ao cliente), no meio do caos? Uma empresa sem gestão, processos e uma comunicação eficiente, mantem-se no retrabalho e não consegue otimizar e/ou melhorar o que faz (excelência). A visão por processos, ajuda a organização a definir metas, cumprir acordos no prazo, manter-se competitiva, atraindo e retendo talentos.